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迈科检测作为为检测认证机构本身,以质量为标准、一技术为基础、以服务为宗旨的三大政策。采取一种积极的态度去面对市场的变化和相关业务质量的标准化。随时做好良好的心态去迎接未来市场、质量方面的挑战。
CCC市场开放是认证机构自我表现提升的机遇。今年的CCC认证市场放开的力度比较大,民营机构实现了拥有个人标准实验室,个别企业还拥有了外资实验室,可以想象,在未来一段时间,竞争的激烈程度将会是检测认证行业的主流趋势。对于检测认证机构而言,CCC认证市场的开放可以有助于吸收国外的先进的技术,也在国际市场中进行磨练。
目前,我国认证检测服务体系经过几十年的快速发展,已经初步建立了完备的市场格局。认证检测相关行业不管是从规模还是技术来说发展进步是不言而喻的。CCC认证的放开对认证检测行业产生了直接性的影响。
一、 积极的心态面对市场需求
近年来,采取收购兼并等方式,迅速进入检测实验室市场,填补检测能力这一短板,这无疑是对认证核心业务极大的促进。
1、 方便了客户,另一方面增加了盈利点,完善了经济结构。国际上大部分知名CCC认证机构是检测认证一条龙,相信未来一段时间,认证机构还会继续加强实验室的建设。这充分表明中国质量认证中心正在积极准备,适应竞争的需要。
2、是市场的要求,另一方面也是自身改革的需要。从单纯的认证业务向全方位服务发展,从单一的强制性认证向社会热点,如新能源、低碳、节能、智能家居等方向发展。
3、客户服务不仅是贯穿于整个认证流程,而且还逐渐成为CCC认证机构的核心业务。长久以来,围绕强制性产品认证的业务一直是CCC认证机构的工作重点,但是随着CCC的放开,实验室和CCC认证机构都进入了市场化的新时代,市场经济中最重要的“以客户为中心”的理念开始占据主导。仅仅提供简单的一张证书早已不能满足当前客户的需要,认证领域牵涉的产品单元划分、检测标准、工厂检查、费用报价等问题,在客户看来都是一座座难以逾越的大山,面对这样一个陌生的业务不免有些不知所措。这个时候,谁能给客户解决实际问题,帮助客户提供优质的服务,谁就抓住了客户,谁就赢得了市场。 在未来的市场竞争中,强化服务,重视客户是赢得企业信任的不二法门。如何学习和借鉴成熟的经验,结合自身的特点,在当今社会正处于第三次工业革命的浪潮中立足,认证机构更是要在科学的客户服务上下功夫。
4、在认证流程上,也要不断尝试提高效率,有针对性的优化各个环节。电子化试点的全面铺开,有助于提高认证机构工程师的工作效率,实现认证机构和实验室的无缝连接。对于新版实施规则,各机构都可以自行编写实施细则,并在认监委备案,这又给了认证机构一个灵活的空间,只要好好加以开发,就能发挥出自己的特长和优势。凡事预则立,不预则废。市场放开不可怕,可怕的是毫无准备,没有章法。认证机构要想占据市场的主动地位,就一定要摆正心态,积极应对。
一、不断调整技术和结构
1、可以深入挖掘的领域就是复合型合格评定。产品认证是合格评定的一种重要形式,此前的市场化业务多是参照CCC认证开展的自愿性产品认证,用于证明产品符合相关技术法规和标准。业务创新,需要在不断寻找新领域、新产品的基础上,在服务类型上进行创新。国家“十二五”服务业规划就提出了“鼓励检验检测认证服务机构由提供单一类型合格评定服务向复合型合格评定服务延伸”。认证作为高技术服务业,应紧随产业发展,调整服务类型,满足市场需求。信息产业迎来又一次发展浪潮,云计算,物联网等新一代信息技术,多是软硬件结合,以系统和解决方案的形式呈现,应将产品的检测认证与系统的验证审核相结合,从前端方案论证到后期工程验收的全过程参与,切实发挥认证机构作为第三方技术服务机构的作用,与产业共同发展。
2、CCC市场放开,认证机构需要从心态和行动上进行调整,努力将客户留住。同时,不断开放的市场,也要求认证机构要改变“等政策,等业务”的惯性思维,不断创新,丰富业务类型,开展市场化业务。从市场需求出发,为行业发展服务。面对不断放开的的强制性产品认证业务,认证机构需要不断创新,探寻业务新的增长点。对于自愿性产品认证,是企业的自发行为,重点需解决企业“为什么做”的问题。市场化业务的开发不应该闭门造车,而是深入到产业中,倾听企业的声音,尤其是龙头企业的声音。明确市场的需求,充分发挥认证的技术服务作用,在市场销售,保险估算等方面提供技术依据。
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